为进一步加强对严重精神障碍患者管理工作，医院领导班子成员分片挂钩12县（市），践行“一线工作法”，定期对县、乡、村三级严重精神障碍管理工作进行督查，及时协调解决工作中遇到的问题。为提高基层工作人员的业务能力，医院派出专家对12个县（市）的精神卫生项目管理开展业务培训，目前共培训12场次450人。组织开展基层医师增加精神卫生专业执业范围培训班2期，培训学员145人，切实促进全州规范管理体系的建立，全州严重精神障碍患者管理指标明显提升。选派优秀医务人员深入一线，开展“病人不动专家动”行动，先后到12个县（市）各乡镇入户走访，共筛查评估11062名精障碍患者，为884名精神残疾人进行了残疾鉴定，为患者免费发药23万余元。自今年3月以来，医院每月到10个县（市）256名患者家中开展精神障碍社区康复试点工作，让患者在家门口就能得到规范的精神康复服务。开设移动门诊，打通惠残服务“最后一公里”，实现服务“零距离”，为人民群众送医送药上门，受到群众一致好评，真正为群众排忧解难。

为确保“学做”活动高位推进、有效落实，医院用好典型引路法，教育引导全院党员干部学好革命先辈和身边典型。全院干部职工积极参与“学做”活动，开展学习研讨6场次，加强对“学做”活动进行宣传，共刊播稿件50条，被州级及以上媒体采用4条，下发简报24期，在全院上下迅速掀起“学做”活动热潮。加大对医院先进典型的挖掘和培树，评选表彰“最美逆行者”6人、“学做”活动身边榜样——“全国最美家庭”李文杰家庭及7个优秀“心理健康宣教”视频作品，切实发挥先进典型的示范引领作用。

创新开展“服务年”活动，在改善环境、优化流程、提升能力、技术创新、保障安全等方面推出新举措，不断丰富和改善患者就医体验。全面发挥信息技术优势，投入百余万元用于门诊信息化建设，大大减少患者排队次数，全面优化就诊流程，提供多种预约诊疗服务，实现让“信息跑路”代替“患者跑腿”。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短患者在医院候诊时间。全面推行“党建+志愿”服务，设立党员先锋岗22个，全院职工加入志愿服务团队，为就诊患者提供导诊、双语服务等志愿服务，方便群众看病就医。全面补齐短板，不断提升服务质量，医院党政领导干部分片包干各职能部门、临床科室，深入基层紧紧围绕医疗质量、安全生产、疫情防控等各项重点工作进行检查指导，现已顺利通过三级甲等医院现场复审和国务院消防安全延伸考核，医院服务质量大幅度提升，群众就医体验明显上升。2021年国家三级公立医院绩效考核医院门诊、住院、职工满意度均为大理州第一名。（州第二人民医院党委）